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服务外包产业将面临技术模式、服务模式、运营模式、交易模式、商业模式、供给模式、行业边界、服务内涵、竞争格局和服务外包产业定义等十大变革和发展趋势。
一、技术模式变革——从ICT到ICD
2.0时代的服务外包，以互联网革命为核心的ICT产业，代表了推动服务外包产业发展的三个关键技术要素（信息、通信和技术）；在3.0时代，ICT将更多地被赋予信息化、智能化的内涵，并从ICT向ICD的迁移。Information将被Data取代，互联网新业务、各类商业应用、大数据等将成为新Data所代表的主要内容；传感网络、智能终端、All-IP化网络、云数据中心将成为全新形态的 Communication，并由Cloud取代；而Technology由于其宽泛性，将成为新一代信息技术特别是光通信技术、IP化技术、虚拟化等技术的代名词，泛互联网是其中的核心标识，并被Internet取代。3.0时代的服务外包，将在新的ICD技术基础上重新组合现有的服务领域和服务模式，并衍生出各种全新的服务业态。
二、服务模式变革——从“卖人头”到合作伙伴
2.0时代服务外包最基本业务模式就是以“卖人头”的形式为发包商提供软件开发等人力资源及服务，这样的模式直接决定了服务外包业务的收入和人员规模成正比的关系。随着外包产业进入3.0时代，发包企业愈发需要与外包企业进行全方位、360度的合作，形成基于信任控制并结合价格和权力控制的跨组织战略关系。这要求接包企业更加专注于与发包企业业务流程的深度整合，与发包企业形成你中有我，我中有你，价值共创。因此，战略客户的布局和开发便具有了前所未有的重要性。
三、运营模式变革——从基地模式到网格管理
2.0时代，服务外包企业运营为“重服务”模式。在3.0时代，随着移动互联网、云计算等技术的兴起，服务外包企业的运营模式向“轻资产运营”转变，自带设备办公(BYOD)、移动办公等的出现，带来众包时代的来临。服务外包企业更加强调技术替代劳动，网络替代场地，通过网络化管理降低企业的固定成本，利用技术和系统取代劳动力的过度依赖。服务外包越来越向知识密集型、数据密集型产业演进。
四、交易模式变革——从替代型外包到放弃型外包
在服务外包2.0时代，替代型外包是服务的主流。3.0时代，企业外包战略发生了根本性的变化，发包和接包方的利益更加趋同一致，由商业关系向战略合作伙伴关系蜕变。企业将本身原本没有的IT产品或功能，通过外包方式从外部市场获得，这就是放弃型外包。一般来说，放弃性外包是企业为满足业务战略需求而选择的外包，接包方不仅要提供所需的IT资源（人力、物力），还需要与企业一起甚至是独立提供与企业业务流程相关的行业解决方案，这种解决方案集成了企业与服务商双方或者多方的能力，远超出企业自身原有能力，更能适应市场和客户需求，在市场竞争中获得优势。放弃型外包下的外包功能已经超越了节省成本的范畴，而是迈进了解决业务、优化业务的领域，创造的附加值要远高于替代型外包，接包方拥有更高的议价能力。
五、商业模式——按需付费、SAAS与平台化企业
3.0时代服务外包的核心就是服务外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。基于云的技术和云的理念，与互联网、移动、大数据等新兴技术的进一步融合，将改变服务外包的商业模式，交易模式，交付模式以及定价模式。
六、供给模式变革——人才结构的重置
3.0时代的服务外包将重置产业的人才结构。原有的以大规模人工处理提供服务为核心的商业模式，将随着新兴技术的出现，转变为以技术平台为核心的按需使用的商业模式，这一转变也将极大地改变行业对人才的需求。低端IT和服务专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终端岗位转变，垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未来10年需要掌握的知识和技术。
七、行业边界进一步拓宽——泛服务化（XaaS）推动泛外包化
新技术革命导致技术创新为主演变为应用创新为主，用户为中心取代厂商为中心，软、硬件主导让位于软件和服务。IT产业发展趋势是服务化，不再是传统意义的服务化，而是泛服务化，即XaaS。服务外包的3.0是泛服务化推动泛外包化的时代，服务外包面临的市场将快速急剧扩大，IT产业个性化和服务化时代来临、企业网络化经营变革催生泛外包化服务、生产类消费取代生活类消费成为科技消费主流以及3.0时代带来的广阔新市场等都将为服务外包产业发展带来重大的市场机遇。
八、服务内涵变革——软硬件一体化、产品服务化与服务产品化
制造业的低成本化和海量信息的免费化趋势将导致制造业与服务业的深度融合。在3.0时代的服务外包企业，通过将服务产品化，即由纯服务适当向产品领域延伸，从而实现从线性增长向非线性增长的跨越，则是另外一个明显的产业趋势。
九、竞争格局变革——从专业服务到跨界融合
“终端+应用”、“工业+信息”、“制造+服务”的跨界融合是适应未来变幻莫测的商业环境下满足用户价值最大化的业务模式变革。在服务外包产业的整体变革中，服务的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显。有越来越多的新企业开始进入到服务外包这个领域，有更多地传统意义上的其他行业的企业开始跨界进入外包服务领域，同时也有很多行业传统意义上我们认为的服务外包企业，领域在不断的拓宽。例如微软发布MicrosoftAzure云平台，2011年90%的员工已经从事云计算及相关工作；IBM在新加坡、美国、中国等国家和地区建立一批云计算实验室和云计算中心，加大服务部门销售云计算方案和服务；Amazon最早推出“云计算”服务，2010年云计算收入超过10亿美元，是当前市场上拥有云计算技术服务最多的公司。
十、服务外包产业的内涵和外延将重新定义
服务外包摒弃了传统的基于IT架构以及企业业务流程需求发展的模式，新兴技术成为产业发展的一个核心驱动力，并且保持了智力密集型的服务业特征，在“大物移云”等新兴技术的冲击下，服务外包产业的内涵和外延都发生了颠覆性的变革。3.0时代的服务外包，可以重新定义为以科技为核心驱动的现代服务业，其技术基础涵盖了传统IT技术，以及以云计算、大数据、移动互联网等为代表的新兴技术，基于云计算平台，完成服务的执行及交付，具有平台化、社会化和智能化等主要特征。
通过分析服务外包产业3.0时代的未来发展趋势，我们认为在快速发展的外包市场中，在新技术革命带来的产业大变革时代，“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”是主基调，企业快速做大规模，扩大行业覆盖，是生存下来以至保持竞争优势的不二法门。在接下来的几年，随着跨界融合的不断深入，全球服务外包市场的格局将发生深刻的变化，这对中国服务外包产业而言，既是反超的机遇，更是转型的挑战，如何应对，我们拭目以待。（以上文章来源：中国外包网 作者：齐海涛）
AMT外包事业部合伙人马宝云点评：随着“大物移云”技术的发展，服务外包产业将发生深刻的变革。从市场来看，客户已经不再满足于简单的人力资源、物料不足等问题的解决，而是期望与既懂业务又有技术的服务商基于共同的价值追求合作，实现利润和效率的最大化。AMT的外包实践正印证了这样的转变。2010年以前，AMT为客户提供的是人力资源、简单的流程服务；2010年以后，AMT的部分老客户逐步提出与AMT进行基于价值/商业结果导向的合作。比如某银行将其特定业务的个人客户部分业务办理工作交给AMT，依托AMT的物理网络及IT平台，实现其全国业务的高效完成。交易方式以项目结果为标准。客户选择AMT的原因很简单：基于过往的合作，AMT对其业务有了相当的理解；AMT特色的“管理+IT”综合服务能力。近年来，AMT在这方面的业务发展非常迅速。因此，跨界是外包企业的必然趋势，对于综合实力强、对客户业务理解深入、有强大IT能力的企业来说，这无疑是大发展的好机会。对于单纯的卖人头的公司来说，整合资源、延伸能力，势在必行。
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